¿Cómo podemos ayudarte?

¿Qué es el centro conversacional?

Se trata de un apartado que hemos habilitado en Inmovilla para poder ver todas las conversaciones que vamos a tener con nuestros clientes. Estas conversaciones serán únicamente con los contactos que tenemos creados en inmovilla y sólo podremos ver las conversaciones de nuestro usuario, ya seas supervisor o coordinador. No hay permisos de visibilidad en este apartado, por política de seguridad, sólo serán visibles nuestras conversaciones, en el caso de ser conversaciones vinculadas al móvil del agente. 

También saldrán en este apartado las conversaciones que se mantienen vía chat entre los propios agentes de la oficina. 

Inbox de Whatsapp

Para poder acceder al centro conversacional mediante el canal de whatsapp, tendríamos que acceder al inbox : 

En el inbox de whatsapp podremos acceder a las conversaciones como si usáramos nuestro propio whatsapp, pero únicamente con los contactos que tenemos registrados en Inmovilla. Primero de todo,lo tendremos que vincular un teléfono que será o debería de ser utilizado por un único agente. Las conversaciones que se envíen entre cliente y agente desde este teléfono vinculado, sólo serán visibles por este usuario ya que cada agente va a tener su canal dentro del centro conversacional. 

Al hablar por este medio, es como si lo hiciéramos desde nuestro propio whatsapp, el registro que hagamos desde nuestro móvil, al momento se enviará y aparecerá en el centro conversacional y la contestación del cliente la veremos también en la misma herramienta, por lo que en ningún momento perderemos el hilo de esta conversación. 

¿Cómo podemos vincular nuestro móvil al inbox de whatsapp?

 

 

 

Tendríamos que ir al apartado de ajustes : 

En este apartado, tendríamos que seguir las indicaciones que se muestran en el pantallazo anterior :

1. Abre Abre WhatsApp® en tu teléfono
2. Toca Menú ⠇o Configuración ⚙️ y selecciona Dispositivos vinculados.
3. Toca Vincular un dispositivo
4. Apunta tu teléfono hacia esta pantalla para escanear el código QR.

Si ya tenemos el teléfono vinculado, saldrá en ajustes indicando esto mimso : 

Una vez vinculado, ya nos aparecerán nuestros contactos en el centro conversacional, sólo los contactos que tenemos dados de alta en Inmovilla.

Qué podemos hacer desde el Inbox de whatsapp

Desde este inbox podemos:

- Destacar, archivar o eliminar una conversarción. Podremos tambien hacer foco en la conversación, esto hará que toda la pantalla muestre esa conversación en el momento en que marcamos esta opción : 

- Enviar adjuntos y propiedades : El envío de propiedades, no es un envío de cruces, por lo que si la propiedad es un cruce del cliente, si no lo fuerzas manualmente, seguirá estando en no enviado en cruces. 

- Registro en seguimientos de que se ha mantenido conversación : No podrá verse el contenido de la conversación, pero sí si se ha mantenido o no conversación o cuando se habló con esa persona desde el centro conversacional y de cuántos mensajes constó esta última conversación.

Si en este seguimiento, pulsamos, si somos el usuario que ha mantenido la conversación, nos la abrirá, si somos otro usuario, nos abrirá el centro conversacional. 

- Enviar RGPD a un contacto: Este envío se añadirá a una cola de envío, no va a ser inmediato, esta cola se enviaría cada 10 min.

- Enviar cruces desde propiedad o demanda : En cuanto enviamos desde este apartado, los cruces que enviémos se irán a la pestaña de enviados. Estos envíos se envían a una cola y se envirán en bloques. 

 

Importante : Es necesario para poder enviar el cruce, que la RGPD de whatsapp esté aceptada, si no está aceptada se te informará antes de enviarlo. El envío se hará mediante una plantilla, esta será cambiante ya que hemos configurado varias plantillas para que cada vez se envíe una y así intentar que parezca el envío más humano. Si se toca algo de esta plantilla, añadir, eliminar, modificar algo, esta opción de se rompe y siempre se enviará lo que se ha modificado quedando este envío más impersonal. 

 

Si nuestro cliente no quiere seguir recibiendo propiedades. Puede solicitar que se cancelen estos envíos simplemente escribiendonos la palabra baja, esta palabra tiene que ser única, no puede estar dentro de una frase. En cuanto lo haya escrito se procesará la baja de esta demanda, se desactivará la RGPD y los cruces se pondrán como descartados

A tener en cuenta también, que la cola del inbox, se para desde las 20h hasta las 9:00 del día siguiente para evitar que se envíen en horario que pueda molestar a nuestros clientes