¿Cómo podemos ayudarte?

Desde Inmovilla podemos tener un control completo de las llamadas recibidas y gestionadas en nuestra aplicación, permitiéndonos un seguimiento detallado de toda la actividad telefónica.

📌 Importante: Una vez que tengamos la centralita activada, todas las notificaciones de llamada las veremos a modo de seguimiento. Desde el apartado de Utilidades → Seguimientos las podremos ver filtrando por el tipo correcto (llamada recibida, llamada cliente, llamada perdida).

📞 Contratación del Servicio de Centralita

¿Cómo contratamos la centralita?

Para implementar nuestro sistema de control telefónico, necesitamos contratar el servicio de centralita de Gamma o de Zoomsuite. Podemos hacerlo directamente a través del apartado de Marketplace en nuestra plataforma.

📋 Proceso de Contratación

• Accedemos al formulario de contacto directo desde la plataforma
• Completamos nuestros datos de contacto
• El proveedor elegido se pondrá en contacto para finalizar la contratación
• Una vez contratado, se coordina con Inmovilla la configuración técnica

⚠️ Proceso de Integración: Una vez contratada la centralita, el proveedor se pone en contacto con Inmovilla para configurar y vincular ambos sistemas. Posteriormente, nos enviarán las extensiones necesarias para configurar y vincular cada extensión con el comercial correspondiente.

⚙️ Configuración de Extensiones

¿Cómo configuramos las extensiones en nuestros comerciales?

La configuración de extensiones se realiza desde Ajustes → Usuarios. Accedemos al usuario que vamos a configurar y nos dirigimos al apartado de la centralita.

🔧 Opciones de Configuración

• Recepción llamadas oficina: Al activar esta opción, el usuario recibirá notificaciones de cualquier llamada que entre a la centralita
• Activar desvío a la extensión: Si activamos esta opción, las llamadas que entren a la extensión específica del usuario serán notificadas únicamente a él en la aplicación

📋 Reglas de Funcionamiento

Regla 1: Si la extensión que está sonando pertenece a un usuario configurado como extensión móvil, solo notificará al mismo.

Regla 2: Si la extensión que recibe la llamada está asociada a un usuario en la aplicación y este usuario tiene activa la opción "Activar desvío", solo se le notificará a él. Los usuarios con "Recepción llamadas oficina" activada no serán notificados.

📱 Recepción de Llamadas

¿Cómo recibimos la llamada en Inmovilla?

Una vez que recibimos una llamada, nos aparecerá una ventana de notificación que nos permite gestionar la llamada de manera inmediata y eficiente.

🎙️ Funcionalidades Avanzadas con Gamma

Una vez finalizada la llamada, se creará automáticamente un seguimiento asociado al contacto. En el caso de Gamma, se incluye un audio y/o transcripción de la llamada que se aloja en un seguimiento creado de forma automática en la ficha del contacto.

Nota: Consultar con Gamma si este servicio tiene coste adicional.

✅ Beneficios del Sistema

• Control completo del flujo de llamadas entrantes
• Seguimiento automático de todas las comunicaciones
• Registro detallado en la ficha del cliente
• Integración perfecta con nuestro CRM