Como podemos te ajudar?

💬 O que é o Centro de Conversas WaInbox?

O centro de conversas é uma funcionalidade que disponibilizámos no Inmovilla para visualizar todas as conversas que temos com os nossos clientes. Estas conversas serão exclusivamente com os contactos já criados no Inmovilla, e só poderemos aceder às conversas associadas ao nosso próprio utilizador, independentemente de sermos supervisores ou coordenadores.

🔒 Segurança e Privacidade: Por motivos de segurança, não existem permissões de visibilidade neste módulo: apenas as nossas próprias conversas estarão acessíveis, desde que estejam vinculadas ao número de telemóvel do consultor.

👥 Chat Interno: Neste espaço, também serão exibidas as conversas realizadas via chat entre os consultores da própria equipa.

📦 Inbox WhatsApp - Como contratar este serviço?

Deve aceder ao Marketplace e contratar o serviço WaInbox:

📱 Acesso ao Inbox: Uma vez contratado, para aceder ao centro de conversas através do canal de WhatsApp, será necessário entrar no Inbox:

No Inbox do WhatsApp, poderemos aceder às conversas como se estivéssemos a utilizar o nosso próprio WhatsApp, mas exclusivamente com os contactos registados no Inmovilla. Antes de tudo, será necessário vincular a conta a um telemóvel, que deve ser utilizado apenas por um único consultor.

👤 Canal Individual: As conversas enviadas entre o cliente e o consultor a partir deste telemóvel vinculado serão visíveis apenas para o respetivo utilizador, já que cada agente terá o seu próprio canal dentro do centro de conversas.

Ao comunicar por este meio, será como se estivéssemos a usar o nosso WhatsApp pessoal. O registo de mensagens feito a partir do telemóvel será imediatamente enviado e ficará disponível no centro de conversas. Da mesma forma, as respostas do cliente também aparecerão na ferramenta, garantindo que nunca se perca o fio da conversa.

🔗 Como podemos vincular o nosso telemóvel ao Inbox do WhatsApp?

Nesta secção de Inbox, deve seguir as indicações apresentadas na imagem anterior, que são as seguintes:

📱 Passos para Vinculação:

• Abra o WhatsApp® no seu telemóvel
• Toque no menu ⠇ou em Definições ⚙️ e selecione Dispositivos vinculados
• Toque em Vincular um dispositivo
• Aponte o telemóvel para o ecrã para digitalizar o código QR apresentado

✅ Confirmação de Vinculação: Se o telemóvel já estiver vinculado, esta informação será exibida diretamente nas Definições, indicando exatamente isso: a vinculação está ativa.

Uma vez vinculado, os nossos contactos passarão a aparecer no centro de conversas, exclusivamente os contactos já registados no Inmovilla.

🎯 O que podemos fazer no Inbox do WhatsApp?

A partir deste inbox, podemos realizar as seguintes acções:

📌 Destacar, arquivar ou eliminar uma conversa

🎯 Focar numa conversa específica

Esta opção permite que a conversa selecionada ocupe todo o ecrã no momento em que é marcada.

📎 Enviar anexos e imóveis

⚠️ Nota importante: O envio de imóveis não é considerado um envio de cruzamentos. Ou seja, se o imóvel for um cruzamento do cliente, ele continuará marcado como "não enviado" nas oportunidades, a menos que seja forçado manualmente.

📊 Registo de seguimento da conversa

Não será possível ver o conteúdo da conversa, mas saberemos se houve ou não interação, quando foi realizada e quantas mensagens foram trocadas na última conversa, tudo isso diretamente no centro de conversação.

🔍 Acesso ao Seguimento: Se clicarmos neste seguimento e formos o utilizador que manteve a conversa, esta será aberta. Caso contrário, se for outro utilizador, será aberto o centro de conversas.

📋 Enviar RGPD a um contacto

⏱️ Fila de Processamento: Este envio será adicionado a uma fila de envio e não será imediato. A fila será processada a cada 10 minutos.

🏠 Enviar cruzamentos a partir do menu imóveis ou oportunidades

Assim que enviamos a partir destes dois menus, os cruzamentos enviados irão para o separador de "enviados". Estes envios são colocados numa fila e enviados em blocos.

🚫 Comando de Cancelamento: Se o nosso cliente não desejar continuar a receber imóveis, pode solicitar o cancelamento desses envios simplesmente escrevendo a palavra "Cancelar". Esta palavra deve ser única e não pode estar incluída numa frase. Assim que for escrita, a solicitação será processada, a oportunidade será cancelada, a aceitação do RGPD será desativada e os cruzamentos serão marcados como descartados.

🤖 Opções automáticas

Na configuração do nosso Inbox, temos pontos importantes que facilitam o envio de cruzamentos de forma automática:

⚙️ Funcionalidades Automáticas:

• Resposta automática para o lead: Enviará uma mensagem automática, que não pode ser configurada nem modificada
• Envio de cruzamentos automáticos: Para poder utilizar esta opção, será necessário ativar também a permissão em Definições > Opções > Definições de Gestão automática
• Criar lembretes de visitas automaticamente: Consiste em 3 lembretes - Mensagem ao criar a visita; mensagem 1 dia antes da visita e mensagem 2 horas antes da visita
• Enviar questionários pós-visita à oportunidade via WhatsApp: Após cada visita realizada é enviado um questionário. Pode consultar os questionários em Definições > Questionários