Como podemos te ajudar?

Desde o Inmovilla podemos ter um controlo completo das chamadas recebidas e geridas na nossa aplicação, permitindo-nos um seguimento detalhado de toda a atividade telefónica.

📌 Importante: Uma vez que tenhamos a centralita ativada, todas as notificações de chamada serão apresentadas como seguimento. A partir do menu Utilitários → Seguimentos poderemos vê-las filtrando pelo tipo correto (chamada recebida, chamada cliente, chamada perdida).

📞 Contratação do Serviço de Centralita

Como contratamos a centralita?

Para implementar o nosso sistema de controlo telefónico, necessitamos contratar o serviço de centralita da Gamma ou da Zoomsuite. Podemos fazê-lo diretamente através do apartado de Marketplace na nossa plataforma.

📋 Processo de Contratação

• Acedemos ao formulário de contacto direto a partir da plataforma
• Completamos os nossos dados de contacto
• O fornecedor escolhido entrará em contacto para finalizar a contratação
• Uma vez contratado, coordena-se com o Inmovilla a configuração técnica

⚠️ Processo de Integração: Uma vez contratada a centralita, o fornecedor entra em contacto com o Inmovilla para configurar e vincular ambos os sistemas. Posteriormente, enviar-nos-ão as extensões necessárias para configurar e vincular cada extensão com o comercial correspondente.

⚙️ Configuração de Extensões

Como configuramos as extensões nos nossos comerciais?

A configuração de extensões realiza-se a partir de Definições → Utilizadores. Acedemos ao utilizador que vamos configurar e dirigimo-nos à secção Central Telefónica.

🔧 Opções de Configuração

• Receção chamadas escritório: Ao ativar esta opção, o utilizador receberá notificações de qualquer chamada que entre na centralita
• Ativar desvio para a extensão: Se ativarmos esta opção, as chamadas que entrem na extensão específica do utilizador serão notificadas unicamente a ele na aplicação

📋 Regras de Funcionamento

Regra 1: Se a extensão que está a tocar pertence a um utilizador configurado como extensão móvel, só o notificará a ele.

Regra 2: Se a extensão que recebe a chamada está associada a um utilizador na aplicação e este utilizador tem ativa a opção "Ativar desvio", só será notificado a ele. Os utilizadores com "Receção chamadas escritório" ativada não serão notificados.

📱 Receção de Chamadas

Como recebemos a chamada no Inmovilla?

Uma vez que recebamos uma chamada, irá aparecer uma janela de notificação que nos permite gerir a chamada de maneira imediata e eficiente.

🎙️ Funcionalidades Avançadas com Gamma

Uma vez finalizada a chamada, criar-se-á automaticamente um seguimento associado ao contacto. No caso da Gamma, inclui-se um áudio e/ou transcrição da chamada que se aloja num seguimento criado de forma automática na ficha do contacto.

Nota: Consultar com a Gamma se este serviço tem custo adicional.

✅ Benefícios do Sistema

• Controlo completo do fluxo de chamadas recebidas
• Seguimento automático de todas as comunicações
• Registo detalhado na ficha do cliente
• Integração perfeita com o nosso CRM